ООО «Завод комплексные дорожные машины».
Смоленск, Февраль 2024
Вариант работы : Клиент-серверный (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
Общее число автоматизированных рабочих мест : 20
Количество одновременно работающих клиентов : Толстый клиент: 20
ООО «Завод КДМ» — это современное предприятие полного цикла производства с индивидуальным подходом к пожеланиям покупателя. Производит 40 модификаций комбинированных дорожных машин на базовых шасси и самосвалах КАМАЗ, МАЗ, JAC, Shacman, HOWO, FAW, ГАЗ. Также на предприятии изготавливается 20 модификаций навесного оборудования: распределяющего, плужного, щеточного, поливомоечного и предназначенного для ямочного ремонта.
Задача проекта
Внедрить на предприятие CRM-систему на платформе "1С:Предприятие 8" для управления продажами.
Необходимость в проекте обусловлена отсутствием внедренной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании. Оформление управления взаимоотношениями с клиентами компании ведется в программе «1С:CRM, ред. 3.0» бессистемно и эпизодически, оформление коммерческих предложений и договоров клиентам выполняется в файлах Excel (заполняется вручную, отсутствует единый шаблон), Word и на бумажных носителях.
Для реализации целей проекта была выбрана программа 1С:CRM КОРП. В ходе проекта был внедрен функциональный блок CRM.
Проведенные доработки:
- доработан документ Коммерческое предложение для реализации возможности формирования печатной формы по шаблону коммерческого предложения компании КДМ;
- разработаны справочники для разделов коммерческого предложения;
- реализован механизм переноса утвержденного коммерческого предложения в документ Интерес;
- разработаны внешние печатные формы и отчеты;
- доработан обмен.
Выполненные работы
- Проведено исследование и анализ бизнес-процессов.
- Подготовлена проектная документация (техническое задание на разработку).
- Разработан и протестирован новый функционал согласно техническому заданию в программе 1С.
- Выполнен перенос нормативно-справочной информации в новую информационную базу.
- Проведено обучение персонала клиента.
- Выполнена настройка и запуск программы.
Какие именно бизнес-процессы или операции были автоматизированы.
- Автоматические формирование обращений из отдела маркетинга;
- Получение оперативной информации по обработке входящих обращений из отдела продаж;
- Автоматическое формирование отчетов по маркетинговым мероприятиям;
- Автоматическое формирование документов и печатных форм, а именно – коммерческих предложений и договоров;
- Автоматическое формирование отчетов по закрепленным по менеджерам клиентам;
- Автоматическое формирование отчетов по проданным машинам;
- Получение оперативной информации по работе менеджеров в воронке продаж;
- Получение оперативной информации по работе менеджеров по установленным показателям.
Результат:
Компания получила необходимый инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами с возможностью автоматизированного контроля работы менеджеров для руководителей, что позволило:
- Уменьшить рутинную работы
- Повысить качество работы с клиентами
- Высвободить время на более эффективную работу сотрудников
Автоматизированы следующие функции:
- Оформление заказов покупателей
- Планирование продаж
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
- Учет продаж ТМЦ
Сопровождение:
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами “1С”
Описание
Необходимость в проекте обусловлена отсутствием внедренной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании. Оформление управления взаимоотношениями с клиентами компании ведется в программе «1С: CRM, ред. 3.0» бессистемно и эпизодически, оформление коммерческих предложений и договоров клиентам выполняется в файлах Excel (заполняется вручную, отсутствует единый шаблон), Word и на бумажных носителях.
Выполнены следующие работы:
- Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
- Дистанционное обучение пользователей
- Индивидуальное обучение в офисе заказчика
- Интеграция с другими системами на базе “1С:Предприятия”
- Интеграция со сторонними системами автоматизации
- Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Обучение в группе в офисе заказчика
- Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
- Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
- Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
- Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
- Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
- Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
Основные составляющие услуг поддержки 1С:
-
Техническая поддержка: Пользователи системы 1С могут столкнуться с различными техническими проблемами, такими как ошибки при работе с программой, неполадки в работе базы данных и другие. Услуги технической поддержки включают в себя оказание помощи в решении этих проблем и восстановлении работоспособности системы.
-
Обновление программного обеспечения: Разработчики системы 1С периодически выпускают новые версии программного обеспечения, в которых исправляются ошибки, улучшается производительность и добавляются новые функции. Услуги поддержки включают в себя регулярное обновление программного обеспечения до последних версий.
-
Сопровождение и адаптация: Бизнес-процессы компании могут меняться со временем, и система 1С должна соответствовать этим изменениям. Услуги поддержки включают в себя сопровождение и адаптацию системы под изменяющиеся потребности бизнеса, что может включать в себя настройку новых функций, добавление дополнительных модулей и изменение конфигурации системы.
-
Обучение пользователей: Эффективное использование системы 1С зависит от знания и навыков пользователей. Услуги поддержки могут включать в себя обучение персонала компании работе с системой, проведение тренингов, семинаров и обучающих курсов.
-
Консультационная поддержка: Специалисты по поддержке могут оказывать консультационную помощь пользователям в различных вопросах, связанных с работой системы 1С, включая советы по оптимизации бизнес-процессов, выбору наиболее подходящих решений и прочее.
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.